Att klaga muntligt på ett dåligt utfört arbete känns enklast i stunden, men det håller sällan om det blir tvist. Ett tydligt, skriftligt reklamationsbrev är det viktigaste du gör när en hantverkstjänst inte blev fackmässigt utförd. Det visar svart på vitt vad som är fel, vad du kräver och när du förväntar dig svar. Den här guiden ger dig en färdig mall och förklarar vad brevet måste innehålla för att stå sig juridiskt.
Varför skriftligt alltid lönar sig
Enligt konsumenttjänstlagen ska en hantverkstjänst utföras fackmässigt, och näringsidkaren ska ta tillvara dina intressen som konsument. Blir resultatet felaktigt har du rätt att reklamera. Lagen ställer inget formkrav på att reklamationen ska vara skriftlig, men i praktiken bör den alltid vara det.
Skälet är enkelt: bevis. Med ett mejl eller brev kan du visa exakt vad du klagat på, vilket krav du ställt och vilket datum det skedde. Det är avgörande om ärendet senare hamnar hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller i domstol. Reklamera dessutom i tid. En reklamation som lämnas inom skälig tid efter att du upptäckt felet räknas alltid som i tid om den görs inom två månader. Vänta inte. Du läser mer om tidsgränserna i guiden om reklamationstid på två månader.
De fem delar brevet måste innehålla
Ett reklamationsbrev behöver inte vara långt, men det måste vara komplett. Saknas en del blir det otydligt vad du faktiskt begär. Se till att få med följande:
- Parter och uppgifter: ditt namn, adress och kontaktuppgifter, samt företagets namn och organisationsnummer. Hänvisa till avtalet eller fakturanumret.
- Beskrivning av felet: vad som är fel, var och hur det visar sig. Var konkret och saklig. Bifoga gärna foton och hänvisa till dem.
- Hänvisning till avtal eller lag: vad ni kom överens om och varför arbetet inte är fackmässigt. Använde ni Hantverkarformuläret, det gratis standardavtalet från Konsumentverket, Villaägarna och Byggföretagen, hänvisa till det.
- Ditt krav: vilken påföljd du vill ha (se nedan).
- Svarsfrist: ett exakt datum när du senast vill ha svar, och vad som händer annars.
Datera brevet och spara en kopia. Skickar du det per post, överväg rekommenderat brev så att du kan styrka att det kommit fram.
Formulera ditt krav rätt
Konsumenttjänstlagen ger dig flera påföljder vid fel, men de kommer i en viss ordning. Det vanligaste är att börja med avhjälpande, eftersom företaget normalt har rätt att rätta felet innan du kan kräva något annat.
| Påföljd | När den passar |
|---|---|
| Avhjälpande | Förstahandskravet: hantverkaren rättar felet utan kostnad för dig. |
| Prisavdrag | Om felet inte rättas, eller inte kan rättas, sänks priset. |
| Hävning | Vid väsentligt fel där tjänsten i praktiken är värdelös för dig. |
| Skadestånd | För följdskador, till exempel en vattenskada som felet orsakat. |
Var också uppmärksam på priset. Ett ungefärligt pris (cirkapris) får överskridas med högst 15 procent. Ett fast pris ska hållas, och saknas prisöverenskommelse ska du betala ett skäligt pris. Tilläggsarbeten kräver dessutom ditt godkännande. Har fakturan blivit oväntat hög kan det i sig vara grund för att reklamera. En mer detaljerad genomgång finns i guiden om påföljder vid fel i hantverkstjänst.
Mall: reklamationsbrev till hantverkare
Kopiera mallen nedan och fyll i dina egna uppgifter. Stryk det som inte passar.
Reklamation av hantverkstjänst
Datum: [datum]
Från: [ditt namn, adress, telefon, e-post] Till: [företagets namn, organisationsnummer, adress]
Avser: [kort beskrivning, t.ex. “kakling av badrum”], avtal/faktura nr [nummer], utfört [datum].
Jag reklamerar härmed ovanstående arbete. Felet består i att [beskriv felet konkret: vad, var och hur det visar sig]. Arbetet är enligt min mening inte fackmässigt utfört, vilket strider mot konsumenttjänstlagen och vad vi avtalat. Foton bifogas.
Jag kräver i första hand att felet avhjälps utan kostnad för mig. Om avhjälpande inte sker begär jag prisavdrag motsvarande [belopp eller “skäligt belopp”].
Jag vill ha ert skriftliga svar senast [datum, t.ex. 14 dagar fram]. Hör jag inget från er inom den tiden, eller får jag avslag, kommer jag att gå vidare med ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Med vänlig hälsning [namn]
Svarsfrist och nästa steg
Sätt alltid en konkret svarsfrist med exakt datum. Det finns ingen lagstadgad frist, men runt 14 dagar är rimligt för ett första svar. Frist gör att ärendet inte rinner ut i sanden och ger dig en tydlig brytpunkt.
Svarar företaget inte alls inom fristen räknas det i praktiken som ett nej, och samma sak gäller om du får helt eller delvis avslag. Då kan du anmäla tvisten till ARN, som prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar en rekommendation. De flesta seriösa företag följer besluten. Tänk på att en anmälan kan ta tid och att en avgift kan tillkomma, så kontrollera aktuella villkor på ARN:s webbplats innan du anmäler. Får du inget svar alls, läs vidare i guiden om vad du gör när företaget inte svarar på reklamationen.
Anlita rätt från början
Det bästa reklamationsbrevet är det du aldrig behöver skriva. Innan du anlitar, kontrollera att företaget har F-skatt hos Skatteverket. För el kan du använda Elsäkerhetsverkets tjänst Kolla elföretaget, för VVS finns Säker Vatten, och för våtrum gäller branschreglerna GVK eller BKR. Använd Hantverkarformuläret som avtal och utnyttja ROT-avdraget, som ger 30 procent på arbetskostnaden direkt på fakturan, eftersom det förutsätter ett vitt, korrekt utfört arbete. Är det en altan, ett kök, ett VVS-jobb eller en husbyggnad du planerar hittar du fördjupning hos våra specialistsajter för byggaltan, koksbygge och vvsspecialist.
Jämför Hantverkare matchar dig med verifierade hantverkare och hjälper dig anlita tryggt, så att risken för fel minimeras redan från start. Skulle något ändå gå snett vet du nu hur du skriver ett reklamationsbrev som håller. Vill du se hela processen från klagomål till nämnd, följ vår guide om att reklamera hantverkare steg för steg.