Reklamation & tvist (ARN)

Blir något fel har du rätt att klaga. Reklamera inom skälig tid (inom två månader räknas alltid som i tid). Här går vi igenom dina påföljder — avhjälpande, prisavdrag, hävning — och hur du tar en tvist vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

• Anmäla en hantverkare till ARN: så går du tillväga Medelnivå
  Steg-för-steg-guide till att anmäla en hantverkartvist till ARN: när du får anmäla, hur du fyller i anmälan, vad det kostar och hur lång handläggningstiden är.
• Företaget följer inte ARN-beslutet – vägen vidare till allmän domstol Avancerad
  ARN:s beslut är bara en rekommendation. Här får du veta vad du gör när hantverkaren struntar i beslutet, hur en stämning i tingsrätten går till och vilka risker en rättegång innebär.
• Hantverkaren svarar inte eller säger nej på reklamationen: nästa steg Medelnivå
  Företaget ignorerar din reklamation eller säger helt eller delvis nej? Så uppfyller du kravet på avslag och tar tvisten vidare till ARN på rätt sätt.
• Gratis hjälp vid hantverkartvist: Hallå konsument och kommunal vägledning Nybörjare
  Hamnat i tvist med en hantverkare i Sjuhärad, Göteborg eller Halland? Så får du kostnadsfri rådgivning via Hallå konsument och kommunens konsumentvägledare – steg för steg.
• Avhjälpande, prisavdrag eller hävning: vilket krav ska du ställa vid fel? Medelnivå
  Guide till påföljderna vid fel i en hantverkstjänst. Lär dig skillnaden mellan avhjälpande, prisavdrag och hävning – och vilket krav som passar din situation enligt konsumenttjänstlagen.
• Reklamationstid för hantverkare: 2-månadersregeln och skälig tid Nybörjare
  Hur lång tid har du på dig att reklamera ett hantverksjobb? Inom 2 månader är alltid i tid. Så funkar skälig tid, preskription och varför du inte ska vänta.
• Reklamera till hantverkaren steg för steg: så gör du rätt från början Nybörjare
  Komplett guide till att reklamera ett hantverksjobb. Skriv skriftligt, beskriv felet, ange ditt krav och ge företaget chans att rätta innan du går vidare till ARN.
• Skriva reklamationsbrev till hantverkare: mall och vad det måste innehålla Nybörjare
  Så skriver du ett tydligt reklamationsbrev till hantverkaren. Beskriv felet, ange ditt krav och sätt en svarsfrist. Färdig mall och exempel som håller juridiskt.
• Vad är ARN och hur fungerar Allmänna reklamationsnämnden? Nybörjare
  Allt om ARN för konsumenter: vilka tvister nämnden prövar, varför beslutet är en rekommendation, vad anmälan kostar och hur lång handläggningstiden är.
• ARN:s värdegränser: när tvisten är för liten eller faller utanför Avancerad
  Avancerad guide till ARN:s värdegränser per ärendetyp, vad nämnden inte prövar och vilka alternativ du har om ditt hantverksärende avvisas.