Har hantverkaren gjort ett jobb som inte blev rätt? Då har du starka rättigheter som konsument, men du måste använda dem på rätt sätt. En reklamation som görs skriftligt, i tid och med ett tydligt krav är mycket lättare att driva igenom än en upprörd telefonsamtal som ingen kommer ihåg efteråt. Den här guiden tar dig steg för steg, från första kontakten till hur du går vidare om företaget säger nej.
Vad räknas som ett fel i hantverkstjänsten?
Enligt konsumenttjänstlagen ska ett hantverksjobb vara fackmässigt utfört. Det betyder att arbetet ska hålla den standard en kunnig fackman normalt levererar. Näringsidkaren ska dessutom ta tillvara dina intressen och samråda med dig när det behövs.
Det finns ett fel om något av följande gäller:
- Arbetet är inte fackmässigt utfört (slarvigt, felaktigt eller ofullständigt).
- Resultatet stämmer inte med vad ni avtalat eller vad du rimligen kunde förvänta dig.
- Företaget har inte gjort hela det överenskomna arbetet.
- Företaget har struntat i att varna dig om att tjänsten inte är lämplig eller blir dyrare än väntat.
Även priset kan vara ett fel i sig. Har ni avtalat ett fast pris ska det hållas. Har ni bara fått ett ungefärligt pris (cirkapris) får slutsumman överskridas med högst 15 procent. Saknas prisuppgift helt ska du betala ett skäligt pris. Tilläggsarbete kräver alltid ditt godkännande, så en räkning för extra arbete du aldrig sagt ja till kan du ifrågasätta.
Steg 1: Reklamera skriftligt och i tid
Ring gärna och prata först, men följ alltid upp skriftligt. Ett mejl, sms eller brev ger dig ett bevis på att du faktiskt klagade, vad du klagade på och vilket datum. Det är guld värt om tvisten senare hamnar hos ARN.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som i tid. Den yttersta gränsen är tio år för arbete på en byggnad och tre år för andra tjänster. Vänta alltså inte i onödan, men du behöver inte heller stressa de första dagarna.
En tydlig reklamation innehåller:
| Del | Vad du skriver |
|---|---|
| Vem och vad | Ditt namn, fakturanummer eller datum för jobbet |
| Felet | Konkret beskrivning av vad som är fel, gärna med foton |
| Ditt krav | Avhjälpande, prisavdrag, hävning eller skadestånd |
| Svarsfrist | Ett rimligt datum då du vill ha svar |
Behöver du en färdig formulering kan du följa vår mall för reklamationsbrev.
Steg 2: Ange rätt krav (påföljd)
I reklamationen ska du säga vad du vill att företaget gör. Konsumenttjänstlagen ger dig fyra påföljder, ungefär i den här ordningen:
- Avhjälpande – företaget rättar felet utan extra kostnad för dig. Detta är förstahandsvalet, och företaget har normalt rätt att få göra om jobbet innan något annat blir aktuellt.
- Prisavdrag – om felet inte rättas inom rimlig tid kan du kräva att priset sänks så det motsvarar felet.
- Hävning – vid allvarliga fel kan avtalet hävas, så att du slipper betala för det som inte duger.
- Skadestånd – ersättning för följdskador, till exempel en vattenskada som en felaktig installation orsakat.
Du kan dessutom hålla inne med betalningen så länge som motsvarar ditt krav. Läs mer om hur påföljderna fungerar i guiden om påföljder vid fel i hantverkstjänst.
Steg 3: Ge företaget chans att rätta
Ett seriöst företag vill oftast lösa problemet. Ge därför hantverkaren en verklig möjlighet att avhjälpa felet innan du går vidare. Kom överens skriftligt om när och hur rättningen ska ske, och dokumentera resultatet med foton både före och efter.
Får du nej, helt eller delvis, eller inget svar alls? Skicka då en skriftlig påminnelse med en sista svarsfrist. Om det fortfarande är tyst, se vår guide om vad du gör när företaget inte svarar på reklamationen.
Steg 4: Gå vidare till ARN
Lyckas ni inte komma överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsument och företag, inklusive hantverkartjänster som VVS, el, måleri, golv och ombyggnad. Ett beslut från ARN är en rekommendation, inte ett tvingande domstolsbeslut, men seriösa företag följer den.
Tänk på följande:
- Företaget måste först ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav.
- En anmälan kan ha en avgift och tar tid att handlägga. Kontrollera aktuella villkor för avgift, handläggningstid och eventuella värdegränser på arn.se.
- Hjälper inte ARN återstår allmän domstol. Kostnadsfri vägledning finns hos Hallå konsument och den kommunala konsumentvägledningen.
Så förebygger du tvister från början
De flesta tvister går att undvika med rätt förarbete. Använd Hantverkarformuläret, det kostnadsfria standardavtal som tagits fram av Konsumentverket tillsammans med Villaägarna och Byggföretagen, och få allt skriftligt: pris, omfattning och tidplan.
Kontrollera alltid företaget innan du skriver på:
- F-skatt hos Skatteverket.
- Kolla elföretaget hos Elsäkerhetsverket vid elarbeten.
- Säker Vatten för auktoriserade VVS-installatörer.
- GVK eller BKR för behöriga våtrumsentreprenörer.
Betalar du med ROT-avdrag dras 30 procent av arbetskostnaden direkt på fakturan, och du får både kvitto och det skydd som lagen ger. Tacka aldrig ja till svartjobb för att spara pengar, då försvinner garanti, ROT och konsumentskydd.
Ska du in i ett större projekt är det extra viktigt att välja rätt från start, oavsett om det gäller en altanbyggnad, ett köksbygge, VVS-arbeten eller mark- och grävarbeten. Jämför Hantverkare matchar dig med verifierade hantverkare och hjälper dig anlita tryggt, så att risken för en reklamation blir så liten som möjligt redan innan första spadtaget. Och skulle något ändå gå fel vet du nu exakt hur du reklamerar rätt från början.