Konsumenttjänstlagen

Konsumenttjänstlagen gäller alltid när en privatperson anlitar en hantverkare — den går inte att avtala bort till din nackdel. Här förklarar vi vad lagen säger om fackmässighet, pris, tilläggsarbete och dina möjligheter att klaga.

• 10-årsregeln: så länge kan du klaga på byggfel Avancerad
  Vid arbete på byggnad, som renovering, har du upp till 10 år att upptäcka och reklamera fel. Övriga hantverkstjänster gäller normalt i 3 år. Så fungerar preskriptionen.
• Vad betyder fackmässigt utfört arbete enligt lagen? Medelnivå
  Fackmässigt utfört arbete är ett krav i konsumenttjänstlagen. Så bedömer du om hantverkarens resultat håller yrkesstandard — och vad du kan kräva om det inte gör det.
• Får priset bli högre än offerten? Cirkapris och fast pris förklarat Nybörjare
  Ett cirkapris får överskridas med högst 15 procent, ett fast pris ska hållas. Så avgör du vilket pris som gäller och vad du faktiskt måste betala till hantverkaren.
• Fel i tjänsten: avhjälpande, prisavdrag eller hävning Avancerad
  Vid fel i hantverkstjänsten har du rätt till avhjälpande, prisavdrag eller hävning – i den ordningen – plus eventuellt skadestånd. Så använder du fel-trappan rätt enligt konsumenttjänstlagen.
• Hantverkaren är försenad: dina rättigheter vid dröjsmål Medelnivå
  Blir hantverkstjänsten försenad kan du hålla inne betalning, kräva att arbetet utförs och i vissa fall häva avtalet och kräva skadestånd. Så agerar du steg för steg.
• Konsumenttjänstlagen: dina rättigheter när du anlitar hantverkare Nybörjare
  Konsumenttjänstlagen ger dig som privatperson rätt till fackmässigt arbete, rätt pris och ett skydd som inte kan avtalas bort. Här är grundguiden till dina rättigheter.
• Hur lång tid har du på dig? Reklamationsfristen förklarad Nybörjare
  Reklamera fel inom skälig tid efter att du upptäckt det — inom 2 månader räknas alltid som i tid. Så missar du inte fristen när hantverkaren gjort fel.
• Inget pris avtalat? Så fungerar skäligt pris Medelnivå
  Har du inte kommit överens om ett pris med hantverkaren? Då ska du betala ett skäligt pris. Så bedöms vad som är rimligt och så bestrider du en för hög faktura.
• Tilläggsarbete: måste hantverkaren fråga först? Medelnivå
  Behövs extra arbete utöver det avtalade ska hantverkaren kontakta dig och få ditt godkännande — utom vid akut nödsituation. Så fungerar reglerna i konsumenttjänstlagen, och så slipper du oväntade kostnader på fakturan.
• Tvingande till din fördel: gäller lagen dig? Avancerad
  Konsumenttjänstlagen är tvingande till konsumentens fördel och gäller privatperson mot näringsidkare. Så avgör du om sämre avtalsvillkor är ogiltiga.